Регистрация Войти
Вход на сайт
Реклама
» » » Основные принципы делового общения

Простая работа.
Всего час в день в любое удобное время

 Официальное оформление, стаж!
Обучение за счет компании!
Для работы необходим компьютер и интернет.
Ежедневная оплата труда

САЙТ РАБОТОДАТЕЛЯ



Основные принципы делового общения

13.08.17
Автор: admin
Просмотров: 0
Комментариев: 0

Любому деловому человеку крайне необходимо умение взаимодействоватьс другими людьми. Поэтому предлагаем вашему вниманию основные принципы делового общения.

1. Рациональность. В ходе общениянеобходимо вести себя сдержанно, даже в том случае, если партнер проявляетэмоции. Почему? Во-первых, неконтролируемые эмоции всегда отрицательносказываются на решении. Во-вторых, существует психологическое правило, котороегласит: «В дискуссии побеждает тот, кто более спокоен». Спокойствие ирациональность — лучший ответ на всплеск эмоций со стороны партнера.

2. Понимание. Постарайтесь понять собеседника.Ведь он(а) пытается объяснить вам свою позицию, довести до вас свое мнение. Ноиз-за вашего невнимания к его точке зрения не может достичь цели. А этовызывает раздражение и может привести к тому, что собеседник не поймет вашупозицию. Помните: прежде чем влиять на позицию партнера по общению (а изменитьее в нужном направлении — ваша цель), следует ее понять.

3. Внимание. Установлено, что впроцессе беседы уровень концентрации внимания колеблется. И это происходит дажетогда, когда отсутствуют отвлекающие факторы. Концентрация и внимание напротяжении беседы неодинаковы. Психика человека устроена таким образом, что впроцессе получения информации ему время от времени требуются перерывы. В этимоменты внимание непроизвольно рассеивается, и ваш собеседник на несколькоминут как бы «выпадает», выключается из разговора. В такие моменты следуетвербально или невербально привлечь его внимание, восстановить разорванныйконтакт.

4. Достоверность. В беседе неследует давать ложную информацию даже тогда, когда это делает собеседник. Иначетактический выигрыш (а он иногда бывает) может обернуться стратегическимпоражением.

5. Разграничение. Установлениеграницы между собеседником и предметом разговора — очень важный психологическийпринцип. В процессе общения мы зачастую отождествляем то, что говорит партнер,с ним самим (его личностными качествами) или даже с нашим отношением к нему.Приятная информация, сообщенная неприятным собеседником, теряет половину своейпривлекательности. Наше личное отношение к человеку, которого мы недолюбливаем,часто затрудняет объективную оценку информации, им сообщаемой. Чтобы этогоизбежать, обращайте внимание прежде всего на то, что именно вам сообщается, ане на то, кто и как сообщает. Короче говоря, отделение фактов от мнений(оценок), а мнений от эмоций является принципом построения конструктивнойбеседы.

Названные принципы проведения деловой беседы носят достаточно общий характер.Специалисты в области психологии общения конкретизировали их и составили правила проведения деловой беседы. Этиправила можно было бы назвать «техникой безопасности» при деловом общении.

1. Двойной интерес. Каждыйсобеседник преследует двойной интерес:

* относительно существа дела, обсуждаемого в беседе,
* относительно своего взаимодействия с партнером.

Иными словами, общаясь, люди думают не только о том, что обсуждается, но и отом, как будут строиться и развиваться их дальнейшие отношения. Сохранениехороших (конструктивных) отношений — цель не менее важная, чем обменинформацией. Вот почему мы зачастую предпочитаем не обсуждать некоторые темы снашими близкими, боясь испортить с ними отношения.

Психологи рекомендуют на каждом этапе вести разговор так, чтобы онспособствовал развитию ваших отношений с подчиненными, а не мешал им. Проблемазаключается в том, что отношения обычно увязываются с предметом беседы, с темойразговора. Поэтому:

* не делайте поспешных выводов о намерениях вашего собеседника, исходя изсобственных опасений. Не принимайте собственные страхи за его планы. Вашапроблема — не вина партнера. Обвинять его — самый легкий способ, даже в томслучае, если он действительно виноват. Ваши слова хотя и справедливы, но обычнонепродуктивны. Ваше наступление вынуждает оппонента занимать оборонительнуюпозицию и не соглашаться с тем, что вы сообщаете;
* внимательно слушайте и показывайте, что вы услышали сказанное. Слушание — этоактивный процесс;
* говорите о ваших интересах, о том, чего вы хотите. Собеседник может недогадываться об этом, а вы можете не знать, каковы его интересы. Если выхотите, чтобы ваши интересы были приняты во внимание, следует объяснить, в чемони заключаются. При этом формулировки должны быть конкретными и ясными;
* смотрите вперед, а не назад. Вы быстрее добьетесь своей цели, если будетеговорить о том, чего хотите достичь, а не о том, что было. Вместо того чтобыспорить с человеком о прошлом, в котором все равно ничего нельзя изменить,говорите о будущем. Не просите объяснить вчерашние действия, гораздопродуктивнее рассмотреть, кто и что должен сделать завтра.

2. Внимание к партнеру. Подчеркнутоевнимание к собеседнику — важное правило. Если вы покажетесь партнерузаинтересованным слушателем, это значительно облегчит и его, и вашу задачу. Дляэтого:

* сопровождайте речь партнера репликами типа: «Да», «Понимаю вас...», «Этоинтересно...», «Приятно это слышать». Если вы будете делать это непринужденно иконструктивно, сопровождая слова соответствующими невербальными знаками, такаяреакция создаст подсознательное желание высказываться свободно и непринужденно.Она поможет выразить одобрение, интерес, понимание;
* проявляйте стремление получить дополнительные факты и прояснить позициюсобеседника, используя фразы: «Пожалуйста, уточните это...», «Повторите, будьтедобры, еще раз...», «Как я вас понял(а)...», «Вы можете поправить меня, если яошибаюсь...», «Другими словами, вы считаете, что...» и т. д.;
* обращайтесь к партнеру по имени (имени-отчеству);
* не говорите обидных слов — помните о законе эмоционального зеркала:нервозность одного собеседника вызывает нервозность другого, злость порождаетзлость, агрессия — агрессию. Чтобы ваши слова подействовали, говоритеделикатно, не оскорбляя партнера;
* осторожно выбирайте слова, указывая на ошибки и неточности вашего партнера.Ошибаться могут все, а острая реплика типа: «Это абсолютно неверно!» или: «Вызаблуждаетесь!» убивает мысль, задевает чувство собственного достоинствасобеседника и, следовательно, разрушает контакт. Сказать человеку, что оннеправ, можно и взглядом, и жестом, и тоном, причем так же красноречиво, как исловом. Но при этом недопустимо унижать его собственное достоинство. Словами:«Вы не правы, и я сейчас вам это докажу», вы как бы говорите «Я умнее вас».Лучше сказать по-другому, например: «Я думаю иначе. Но, конечно, я могузаблуждаться. Надеюсь, вы меня поправите, если я в чем-то буду неправ». Каквидите, в психологии общения самый короткий путь для высказывания своих мыслей— не всегда самый лучший.

3. Поиск общего. Любая деловаябеседа есть, с психологической точки зрения, поиск общего (общей позиции,общего подхода к обсуждаемому вопросу). Для того чтобы поиск общего шел легче,следует:

* не начинать разговор с тех вопросов, по которым вы расходитесь во мнениях.Лучше, чтобы собеседник с самого начала разговора ответил на ваш вопросутвердительно или согласился с вашей мыслью. Если дается отрицательный ответ,то человек оказывается в позиции, которая требует, чтобы он оказался веренсказанному. Потребуется время (и иногда значительное), чтобы ваш собеседникпонял, что его «Нет!» было неразумным.Не случайно поэтому люди интуитивноначинают разговор с общей темы, например, обмениваются мнениями о погоде. Какправило, их мнения совпадают. Разумеется, если каждую деловую беседу начинать сразговора о погоде, это будет выглядеть нелепо. Профессионал всегда имеет взапасе несколько заготовок — вопросов, на которые можно получить толькоутвердительные ответы;
* не спешите на предложение партнера говорить «нет». Лучше использовать прием«Да, но...». Например, в ответ на неприемлемое предложение лучше всего сказать:«Да, но я хочу, чтобы при этом соблюдалось... (здесь вы тактично высказываетесвое условие)». Этот прием заставляет собеседника искать пути для соблюденияваших интересов и создает ощущение, что предлагаемый им подход вамипринимается.

4. Не допускать споров. Из двухспорящих каждый старается победить. Самый надежный способ одержать победу вспоре — избежать его. Как это сделать?

* в процессе беседы никогда не заявляйте прямо и категорично, что вашсобеседник неправ. Лучше, если вы покажите, что вы уважаете его мнение, какимбы оно ни было;
* если вы неправы (что, конечно же, тоже возможно) — быстро и недвусмысленнопризнайте это.

5. Безопасная критика. Критика оппонента, егопозиций, точки зрения по обсуждаемому вопросу вовсе не всегда являетсяатрибутом деловой беседы. Помните: это очень опасное оружие. Опасное иобоюдоострое, оно ранит обоих участников разговора. Поэтому прибегать к критикеследует лишь в крайних случаях и только при соблюдении следующих рекомендаций:

* для более спокойного реагирования вашего собеседника на критику необходимосоздать благоприятный психологический фон ее восприятия. Главное правило здесьсостоит в том, что всякое замечание воспринимается легче, если оно следует заодобрением.
* прежде чем критиковать, укажите на собственные ошибки. Вашему собеседникубудет психологически легче выслушать перечисление своих ошибок, есликритикующий начнет с признания, что сам не безупречен;
* разумнее самому признать свои недостатки, чем выслушивать осуждение состороны. Это хороший способ «обезоруживания» оппонента;
* если вы хотите, чтобы люди придерживались вашей точки зрения, дайте импонять, что и дея, которую вы излагаете, принадлежит этим людям.

6. Слова-ловушки. Опыт показывает,что использование некоторых слов резко снижает эффективность беседы. Лучшее,что можно сделать, это исключить их из своего лексикона. Что же это за слова?

* слова-паразиты: так сказать, вот, ну, значит, как говорится, вообще-то, вобщем-то, короче...
* обидные слова;

Кроме того, совершенно недопустимы высказывания типа:

— Давайте быстренько обсудим с вами...

— Я как раз случайно проходил мимо и заскочил к вам...

Если вы говорите так, то вы показываете, насколько неважен для вас разговор иобсуждение проблемы, не говоря уже о вашем собеседнике.

7. Речь. В деловой беседе убеждаютне столько аргументы, сколько форма их подачи. Убедительная речь и убедительныеаргументы — разные вещи. Попробуйте во время деловой беседы излагать самые«сильные» аргументы скороговоркой, сбивчиво, заикаясь, и вы увидите, что онипотеряют убеждающую силу. Тон и темп речи, логические паузы и т. д. — оченьхорошие средства, помогающие эффективно строить коммуникативное взаимодействие.Для того чтобы овладеть ими и поставить голос, требуются, конечно, специальныезанятия. Начать их можно со следующего:

* изменяйте тон голоса, ведь монотонность «усыпляет», рассеивает внимание.Внезапное повышение или понижение тона голоса выделяет слово или фразу на общемфоне;
* изменяйте темп речи — это придает ей выразительность;
* делайте паузу до и после важной мысли;
* регулируйте громкость речи. Снижение громкости в «важном» месте разговора —лучший способ привлечь внимание.

Читайте также:
«Рекомендации сотрудникам ируководителям при выступлениях»
«Для чего деловому человекунадо уметь отказывать»
«Наука критиковать»

скачать wpr 11.3
Теги: Основные принципы делового общения


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
Комментарии (0)